Pratique · Atelier 03
Détecteur de friction dans les flux de travail
La plupart des flux de travail perdent du temps à des endroits que personne n'a nommés à voix haute. Le travail semble occupé, la file d'attente continue de croître, et tout le monde blâme le volume. Cet atelier passe un vrai flux de travail à travers une boucle reproductible : cartographier les étapes qui se produisent réellement, trouver les quatre zones de friction, mesurer l'attente au lieu de l'exécution, nommer les risques et les données sur lesquelles repose un changement, marquer où un humain reste en contrôle, puis décider quoi corriger et quoi laisser tel quel. Vous repartez avec une carte annotée, une liste classée des frictions, et une courte liste de candidats à l'automatisation que vous pouvez défendre.
Vous repartez avec
- Une carte de flux de travail que vous remplissez avec les étapes qui se produisent réellement
- Un détecteur de zones de friction qui classe les retards en quatre types nommés
- Une carte de valeur de friction qui mesure l'attente, pas seulement l'exécution
- Une liste de vérification des risques et des données pour tout changement que vous proposez
- Une carte de décision de friction avec la correction, les raisons, et la plus petite première étape
- La boucle de friction, de la carte à la décision, sur une ligne